アクティブリスニングとは？意味・やり方・ビジネス活用まで分かりやすく解説

アクティブリスニングは、相手の話をただ聞くだけではなく、相手の気持ちや意図まで深く理解しようとする「聞く力」のスキルです。ビジネスの現場では、1on1やマネジメント、チームコミュニケーションなど、さまざまな場面で注目されており、信頼関係を築くうえでも欠かせない能力と言えるでしょう。本記事では、アクティブリスニングの意味や定義、4つの基本手法、ビジネスでの活用方法まで、実践に役立つ情報を分かりやすく解説します。

アクティブリスニングとは？

意味と定義

アクティブリスニング（Active Listening）とは、単に話を「聞く」だけでなく、相手の言葉に対して意識的に注意を払い、積極的に理解しようとするコミュニケーション技法です。1950年代にアメリカの心理学者カール・ロジャーズによって提唱されたこの概念は、カウンセリング領域で広まり、現在ではビジネスや教育、医療などさまざまな分野で応用されています。

このスキルの本質は、「話し手に寄り添いながら耳を傾けること」です。相手の話に対して適切なタイミングで相づちを打ち、要点を繰り返す、質問を投げかけるといったアクションを通じて、話し手に「理解されている」と感じてもらうことが目的です。

傾聴・パッシブリスニングとの違い

「傾聴」と似た言葉に「パッシブリスニング（受動的傾聴）」がありますが、これらは意味が異なります。

傾聴という言葉は広義には「注意深く話を聞くこと」を指しますが、アクティブリスニングはそれをより戦略的かつ能動的に行う技法です。

ロジャーズの3原則と理論背景

アクティブリスニングの背景には、ロジャーズの「来談者中心療法（Person-Centered Therapy）」があります。その中で重要とされる3原則は以下の通りです。

• 共感的理解（Empathic Understanding）：相手の立場や気持ちを理解しようと努める姿勢
• 無条件の肯定的関心（Unconditional Positive Regard）：評価や批判をせずに相手を受け入れる態度
• 自己一致（Congruence）：聞き手自身が誠実であること、内面と外面の一致

この理論は、相手が安心して自分を表現できる環境づくりに大きく貢献し、ビジネスの場でも「心理的安全性」を高める要因となります。

アクティブリスニングの4つの手法

アクティブリスニングを実践するうえで、特に効果的とされる4つの基本手法があります。これらを組み合わせて活用することで、相手に「きちんと聞いてもらえている」という安心感を与え、信頼関係の構築に繋がります。

1. 繰り返し（リフレクション）

「リフレクション（Reflection）」は、相手の言ったことをそのまま、または少し言い換えて繰り返す手法です。これにより、相手は自分の話が正しく受け取られていると感じ、安心して会話を続けることができます。

例：

相手「最近、チームの雰囲気がちょっとギスギスしてるんです」

自分「チームの雰囲気がギスギスしているんですね」

言葉をそのまま返すだけでなく、感情のトーンにも注意を払いましょう。反射的に返すのではなく、相手の立場に立って受け止めることが大切です。

2. 要約（サマライズ）

要約は、相手の話のポイントを簡潔にまとめて確認する方法です。会話の途中や区切りのタイミングで使うことで、話の整理や方向性の確認に役立ちます。

例：

「つまり、今の課題はメンバー間の連携がうまくいっていないことだと感じている、ということですね」

相手の話を一度受け止め、自分なりに理解した内容を共有することで、誤解を防ぐことができます。

3. 質問（オープン・クローズド）

質問はアクティブリスニングにおいて重要な要素のひとつです。質問の仕方には大きく分けて2種類あります。

• オープンクエスチョン：自由に答えられる質問（例：「どう感じましたか？」）
• クローズドクエスチョン：はい・いいえで答えられる質問（例：「それは初めての経験でしたか？」）

状況によって使い分けることがポイントです。相手の話を広げたい時はオープン、事実を確認したい時はクローズドが効果的です。

4. 共感と肯定的な姿勢

共感的な姿勢を示すことで、相手は自分の感情が理解されていると感じ、より安心して話を進めることができます。言葉だけでなく、うなずき、目線、声のトーンといった非言語的な要素も重要です。

例：

「それは大変でしたね」「その気持ち、すごくわかります」

また、相手を評価せず、受け止める姿勢（肯定的関心）を持つこともアクティブリスニングの大切なポイントです。

アクティブリスニングのやり方と実践ポイント

アクティブリスニングは特別な資格や知識がなくても、意識と練習によって誰でも実践できます。ここでは、日常や職場での活用例、注意すべきNG行動、オンライン時のポイントを具体的に紹介します。

日常や職場での具体的な実践例

アクティブリスニングは日常のちょっとした会話でも活用できます。たとえば、以下のような場面です。

• 上司と部下の1on1：部下が悩みを話すとき、話を遮らず最後まで聞き、共感を示す
• 同僚との雑談：共通の話題が出たときに「それ面白いね。詳しく教えて」と質問を重ねて深掘りする
• 家庭での会話：家族が仕事や学校の出来事を話した際に、感情に寄り添って聞く

重要なのは、「聞いているよ」という姿勢を言葉や態度で示すことです。スマホを見ながらの“ながら聞き”はNG。相手にしっかりと注意を向けることが信頼につながります。

NG例と注意点

アクティブリスニングは一歩間違えると逆効果になることもあります。以下のような行動には注意が必要です。

• 話の途中でアドバイスをする：「それならこうすれば？」とすぐに解決策を提示してしまう
• 話を遮る・結論を急ぐ：「つまり○○でしょ？」と話を短縮してしまう
• 共感の押し付け：「私も同じ経験あるよ！」と自分の話にすり替えてしまう

こうした反応は、相手に「理解されていない」と感じさせ、信頼関係を損ねる恐れがあります。まずはしっかり受け止める姿勢を心がけましょう。

スマホの活用・オンラインでの注意点

テレワークやオンラインミーティングが増える中、画面越しでもアクティブリスニングは重要です。以下のポイントを意識しましょう。

• 表情とリアクションを意識する：対面よりも表情が伝わりにくいため、頷きや「なるほど」といった声のリアクションが効果的
• アイコンタクトを工夫する：カメラを見ることで相手に「見られている感」を伝える
• 背景ノイズや通知のカット：スマホの通知や周囲の雑音があると集中力が下がるため、環境整備も大切

また、メモを取りすぎると相手に「聞いていない」と感じさせる場合があるため、要所を押さえてメモする程度にしましょう。

ビジネスシーンでの活用方法

アクティブリスニングは、ビジネスのあらゆる場面で活用できる汎用性の高いスキルです。特に「1on1」「マネジメント」「社内コミュニケーション」などの領域で、その効果が大きく発揮されます。ここでは、それぞれの活用例を紹介します。

1on1や面談での活かし方

近年、多くの企業で導入が進んでいる「1on1ミーティング」は、アクティブリスニングの実践に最適な場です。部下が安心して話せる環境を整え、本音を引き出すために、以下のような対応が有効です。

• 相づちやうなずきで「聞いている」姿勢を示す
• 要点を繰り返して話の理解を確認する
• 感情に寄り添うコメント（例：「それは大変でしたね」）

アクティブリスニングを通じて、部下との信頼関係を築きやすくなり、エンゲージメントやモチベーションの向上にもつながります。

マネジメント・リーダーシップとの関係

マネージャーやリーダーに求められる「心理的安全性の確保」や「チームの信頼構築」においても、アクティブリスニングは非常に有効です。特に以下のような場面で力を発揮します。

• メンバーからの提案を受け止めるとき
• 意見が分かれたときに冷静に話を聞く
• トラブル時に感情的にならず事実を引き出す

一方的な指示型マネジメントではなく、双方向型のコミュニケーションが求められる現代において、アクティブリスニングは「信頼されるリーダー」になるための土台となります。

社内コミュニケーション改善への応用

職場の人間関係やチームの雰囲気を良くするうえでも、アクティブリスニングは役立ちます。たとえば次のような工夫が挙げられます。

• 日常の何気ない会話でも、相手の話にリアクションを加える
• 会議での発言に対して、要約や共感を返す
• 他部署との連携時に、相手の意図や背景を理解しようと努める

これにより、「ちゃんと聞いてくれる人」という印象が定着し、コミュニケーションの質が自然と向上していきます。

アクティブリスニングのトレーニング方法と習得のコツ

アクティブリスニングは、意識と継続的な練習によって誰でも身につけることができます。ここでは、自分で始められるトレーニング方法から、研修やワークショップでの活用例、スキル習得のステップまで紹介します。

簡単に始められる練習法

日常の中でできる、手軽なアクティブリスニングの練習法は以下のとおりです。

• テレビやラジオの内容を要約する練習聞き取った内容を自分の言葉でまとめることで、情報の整理力が鍛えられます。
• 会話中に「要約」と「共感」を意識する相手の話をただ受け流さず、「つまりこういうことですか？」と確認し、「それ、よくわかります」と感情にも反応するよう意識します。
• フィードバックをもらう信頼できる同僚や友人に「ちゃんと聞けていたか？」と確認することで、改善点に気づきやすくなります。

日常のコミュニケーションを「トレーニングの場」として活用することが、習得の近道です。

研修やワークショップでの活用例

企業ではアクティブリスニングをテーマとした研修やワークショップも増えています。具体的な例としては以下のようなものがあります。

• ロールプレイ：上司役・部下役に分かれて1on1の練習を行う
• 動画視聴＋フィードバック：他人の会話を見て「良い点・改善点」をグループでディスカッション
• 傾聴カードゲーム：決められたフレーズで会話を進め、共感や要約の技術を学ぶ

これらのワークショップは、楽しみながらスキルを体得できる点が魅力です。

スキル習得のステップ

アクティブリスニングを身につけるための一般的なステップは以下の3段階です。

このサイクルを回すことで、自然とスキルが定着していきます。はじめから完璧を目指すのではなく、「少しずつ慣れる」ことを意識すると続けやすくなります。

アクティブリスニングとコーチング・カウンセリングの関係

アクティブリスニングは、コーチングやカウンセリングにおいても重要なスキルとして位置付けられています。ただし、それぞれのアプローチには異なる目的や活用の場面があります。ここでは、共通点と違い、そして適切な使い分けについて解説します。

共通点と違い（アクティブリスニング vs コーチング）

まず、アクティブリスニングとコーチングには以下のような共通点があります。

• 相手の話を深く理解しようとする姿勢
• 否定や評価をせずに受け止める態度
• 信頼関係を土台にしたコミュニケーション

一方で、目的や進め方には明確な違いもあります。

アクティブリスニングはコーチングの基礎スキルとも言えます。まず相手の話をしっかりと受け止めることで、効果的な問いかけや目標設定が可能になります。

それぞれの場面での使い分け

• カウンセリングでは、感情に寄り添い、安心して話せる環境づくりが重視されるため、アクテブリスニングが中心となります。
• コーチングでは、目標達成に向けた支援が主目的となるため、アクティブリスニングに加えて、戦略的な質問やフィードバックも求められます。

たとえば、メンバーが悩みを抱えている場合はまずアクティブリスニングで丁寧に聞き取り、その後コーチング的な質問で自発的な行動につなげる、といった流れが有効です。

このように、アクティブリスニングはコーチングやカウンセリングのベースでありながら、それぞれの目的に応じて活用方法を変えることが大切です。

まとめ｜アクティブリスニングは「相手を理解する力」

アクティブリスニングは、単なる「聞く」から一歩進んだ、相手を理解するための能動的なコミュニケーションスキルです。心理学的な理論に基づいた信頼構築の手法でありながら、実践は決して難しくありません。要点を繰り返す、共感する、問いかけるといった基本的な動作を意識するだけで、会話の質は大きく変わります。

まずは、日常の会話から「聞く姿勢」を見直してみるところから始めてみましょう。相手に「この人はちゃんと聞いてくれている」と感じてもらえること。それこそが、アクティブリスニングの第一歩です。